0

Crema sekretesspolicy

Crema förbinder sig att skydda din integritet och berätta öppet om all data som samlas på våra sidor. Denna sekretesspolicy sammanfattar vilka sätt vi samlar data med och hur vi bearbetar datat när du besöker våra sidor eller köper våra produkter.

Registerhållare

PPL Media Ab
Tavastvägen 155 A, 7. vån.
00560 Helsingfors
Finland
Företagsnummer FI19724199 .

Vid frågor gällande sekretesspolicyn eller insamlandet av personligt data, vänligen kontakta oss per e-post: kundservice@cremashop.se

Det insamladet datat används för olika ändamål:

  • för att producera, upprätthålla och utveckla en fungerande och trygg webbtjänst
  • för att erbjuda högklassig kundupplevelse
  • för att erbjuda relevant reklam
  • för att erbjuda bättre kundservice

Datat vi samlar in

När du besöker våra sidor, samlar vi vissa uppgifter om dig, såsom vilka sidor du besökt, din ip-adress och cookie-uppgifter. Med denna information kan vi t.ex. visa dig relevanta produkter på våra sidor och upprätthålla viktiga funktioner på sidorna (t.ex. köpkorgen). När du beställer produkter av oss, samlar vi in data gällande din beställning (produkterna, leverans- och faktureringsuppgifterna, betalningsinformation). Därtill samlar vi in övrigt kunddata (t.ex. inloggningsuppgifter, marknadsföringsuppgifter, egna favoritprodukter, produktrecensioner osv).

Vi använder oss av följande teknologier för att samla in data:

Cookies
Cookies är små textfiler som webbplatsen skickar, och som din bläddrare sparar på din dator när du använder en webbsida. Alltid då du laddar en ny sida, skickar din bläddrare de cookies som webbplatsen har sparat tillbaka till webbplatsen.

Cookies används för att användaren kan identifieras under sessionen från en sidladdning till en annan. Tex. nätbutikens varukorg utnyttjar cookies för att hålla koll på innehållet.

Cookies används också för statistiska ändamål. Med hjälp av statistiken kan wepplatsen utveckla sidornas innehåll och struktur så att informationen är lättare att hitta.

Loggfiler
I loggfilerna sparas data om varje sidladdning i vår tjänst. Till de sparade uppgifterna hör ip-adress, tidpunkt och sidans adress.

Databaser
När du beställer varor från vår webbutik, samlar vi in olika data om dig och beställningen för att kunna hantera och leverera din beställning. Till den insamlade informationen hör t.ex.:
- namnuppgifter
- adressuppgifter
- telefonnummer
- e-postadress
- betalsätt
- köpta produkter
- köphistorik
- faktureringsadress
- Företagsnummer

Därtill samlar vi övrig data som du delar med dig för att göra vår tjänst bättre och mer relevant för dig:
- produktrecensioner
- egna favoriter
- anvädnings- och bläddringsuppgifter
- marknadsföringsuppgifter

Vad används personinformationen till?

Vi använder den insamlade informationen till följande ändamål:
- behandling och leverans av beställningar
- kundservice och upprätthållande av kundförhållande
- förbättring av kundupplevelse
- statistik
- förebyggande av missbruk och bedrägeri
- riktad marknadsföring
- förbättring av tjänsten

Sparande och skyddande av personlig information

All personinformation är skyddat från obehöringa och för dataintrång. Kunduppgifterna sparas i Finland. Webbutikens dataskydd är på en mycket hög nivå och hela vår personal har utbildats för att hantera din information på ett tryggt och sakligt sätt.

Din rätt till din egen information

EU:s dataskyddsrelger (GDPR) ger dig rätten att kontrollera alla dina uppgifter som vi sparat om dig. Ifall du är inloggad i vår webbtjänst, ser du behändigt all beställningsinformation under dina sidor. Vid behov kan du be oss radera eller anonymisera datat så länge detta är möjligt (t.ex. raderande av beställningsuppgifter är inte möjligt inom en viss tidsfrist pga. bokförings- och konsumentsskyddsmässiga förplikterser). För att kunna förse dig med en kopia på informationen vi har om dig, måste vår kundtjänst först identfiera dig pålitligt så att inte informationen hamnar i fel händer.

Hur länge sparas informationen

Vi sparar ditt personliga data endast så länge som det behövs för att kunna erbjuda dig de tjänster som vi beskriver idenna sekretesspolicy. Viss information förvaras en längre tid för att vi ska kunna uppfylla de förplikterser som vi har enligt lag och för att kunna erbjuda en trygg och säker webbtjänst (t.ex. bokföringsmässiga och konsumentskyddsmässiga förplikterser och säkerhetskopior på tjänsten). All information sparas alltid skyddat från intrång.

Överlåtelse av din information till tredje parter

När du besöker våra sidor och beställer produkter från vår webbutik, överlåter vi en del information till tredje parter för att möjliggöra vår tjänst och för att förbättra den. Samtliga tredje parter är våra samarbetsparter, vilka ställs under samma förpliktelser gällande dataskyddsregler (GDPR) och datasäkerhet i roll av behandlare av data.

Exempel på situationer där information överlåts till tredje part:

Sökmaskin
När du använder sökfältet på våra sidor, använder vi en tredje part för att producera söktjänsten. Till söktjänsten skickas ditt ip-nummer och sökorden.

Grossister
Vissa produkter skickas direkt från våra grossister. I sådana fall förmedlar vi beställningsuppgifterna (beställda produkter, adressuppgifter) till grossisten för leverans.

Betalningsförmedlare
När du betalar för din beställning i vår webbutik, använder vi externa betalningsförmedlare för att hantera betalningstjänsten. Dessa är exempelvis Klarna, PayPal och Adyen. Vi förmedlar information om leveransadress, köpkorgens innehåll och slutsumma samt betalningssätt. Betalningsförmedlaren använder denna information för att processera betalningen. Ifall du köper på faktura, konto eller delbetalning, förmedlas även ditt personnummer för kreditbeslut.

Logistikföretag
Vi förmedlar din leveransadress och dina kontaktuppgifter till logistikföretaget för leverans av din beställning.

Fakturering och bokföring
Fakturering och bokföring sker hos tredje parts programvara. Hit förmedlas information om faktureringskunder (beställningsuppgifter, addressuppgifter) och vid returhantering även kontonummer.

Inkassobolag
Vi erbjuder faktura som betalningsform för företag. Vid förfallna fakturor förs informationen om beställningen vidare till inkassobolaget.

Servicebolag
I servicefall kan vi förmedla beställningsuppgifterna till servicebolaget.

Tull och skattemyndigheter
När du beställer produkter utanför EU eller momsfritt till företag inom EU, förmedlas dina köpuppgifter till tullen / beskattaren.

Kundservice
För kundserviceändamål används programvara av tredje part. Till tjänsten förs all e-postkommunikation och chatkommunikation, kontaktuppgifterna samt vid behov även övriga bakgrundsuppgifter som kan förbättra kundservicen (t.ex. beställningsuppgifter).

Marknadsföring För att kunna erbjuda dig mer relevant och riktad marknadsföring, överför vi uppgifter från din bläddrings- och köphistorik till tredje parter. Köphistoriken förmedlas till leverantören av vår nyhetsbrevstjänst. För att kunna erbjuda riktad reklam på Facebook och Google samt hos deras samarbetsparnters förmedlas bläddrings- och köpuppgifter.

Du kan när som helst frånsäga riktad marknadsföring genom att avbeställa vårt nyhetsbrev och / eller genom att förbjuda användartracking via Facebook och Google Analytics (instruktioner nedan under “Användartracking och analytik”).

Användartracking och analytik

Denna webbsida använder sig av Google Analytics, som är en webbanalyserande service från Google samt Facebook Pixel, som är en webbanalyserande service från Facebook.

Google Analytics och Facebook använder sig av cookies, som är textfiler på din dator. Cookies används för att hjälpa tjänsten att analysera hur användarna navigerar på sidan. Informationen överförs och lagras av Google och Facebook på deras servrar, som kan finnas även i USA. Google och Facebook använder informationen för att analysera hur du använder webbsidan och sammanställer rapporter över aktiviteterna. Denna information används av oss för att utveckla tjänsten, för statistiska ändamål och för marknadsföringsaktiviteter.

Datat som samlas med hjälp av cookies är anonymt och du som användare kan förbjuda användandet av cookies via inställningarna på din browser. I detta fall går det dock inte att använda all funktionalitet på webbtjänsten. Genom att använda denna tjänst ger du ditt samtycke till datainsamlingen och processeringen av datat för ovannämnda ändamål (du kan hindra detta direkt via Googles och Facebooks egna verktyg, mer info nedan).

Vår tjänst använder sig även av cookies i remarketing-syfte för att kunna erbjuda bättre marknadsföring för dig som tittat på produkter på våra sidor genom att visa relevant reklam hos samarbetspartners. Även denna typ av information är anonym, vilket betyder att ingen personlig information eller användarprofiler sparas.

Google Analytics och Facebook samlar också information om användarnas intresseområden. Detta görs t.ex. på basis av hurudana tjänster användaren varit inne på, vilka är med i Google Display Network- och Facebook -nätverken. Enbart anonymt data genereras på basis av olika antaganden om intresseområden, demografier osv. Ingen information samlas t.ex. gällande vilka sidor som besökts och information samlas på enskilda använadre.

Du kan när som helst permanent hindra Google Analytics från att samla och använda data på basis av din IP-adress. Se tilläggsinformation på adressen https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Mer information om Googles analytiktjänster hittar du på Googles Privacy Policy-sida: https://support.google.com/analytics/answer/6004245

Du kan när som helst permanent hindra Facebook från att samla och använda data på basis av din IP-adress. Se tilläggsinformation på adressen https://www.facebook.com/help/568137493302217

Vi kan tidvis använda oss även av andra analysverktyg och -program. Vi ger dig noggrannare information om program och tjänster som används vid förfrågan.